Última actualización: 5 de noviembre de 2026
1. Responsable del tratamiento
2. Qué datos tratamos
- Datos de contacto: nombre, teléfono, email y municipio que nos facilitas en los formularios de presupuesto, asesoramiento o pedido.
- Datos de tu solicitud: características de la vivienda, medidas, fotografías y planos que decidas enviarnos.
- Datos del pedido y de la instalación: productos, dirección de instalación y, en su caso, datos de facturación.
- Mensajes del asistente: las preguntas que escribes en el chat «¿Dudas?».
El plano que dibujas en «Diseña tu vivienda» se guarda solo en tu navegador. Nos llega únicamente si decides enviárnoslo, junto con tus datos de contacto y, si las añades, tus fotos o la dirección de la vivienda. Lo usamos solo para preparar tu presupuesto, que siempre es orientativo hasta la visita técnica.
Te pedimos que no incluyas datos de otras personas ni datos especialmente sensibles en tus mensajes o fotografías.
3. Para qué los usamos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Responder a tus consultas y preparar presupuestos o asesoramiento | Tu consentimiento y la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.a y 6.1.b RGPD) |
| Gestionar pedidos, entregas, instalaciones, garantías y reclamaciones | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Facturación, contabilidad y obligaciones fiscales y de seguridad industrial | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) |
| Responder a tus preguntas en el chat «¿Dudas?» | Tu consentimiento al usarlo (art. 6.1.a RGPD) |
No enviamos publicidad ni elaboramos perfiles comerciales. No tomamos decisiones automatizadas con efectos sobre ti.
4. Cuánto tiempo los conservamos
Las consultas y presupuestos no aceptados se conservan hasta 1 año para poder atender tus dudas. Los datos de clientes se conservan mientras dure la relación y, después, durante los plazos legales: 6 años para la documentación contable y 4 años para la fiscal, además del tiempo necesario para atender garantías y posibles reclamaciones. Después se eliminan.
5. Con quién los compartimos
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal (por ejemplo, a la Agencia Tributaria o a la administración competente en instalaciones). Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan los datos por cuenta nuestra y con las garantías del RGPD:
- Alojamiento web: Hostinger.
- Correo electrónico: Hostinger, cuando nos escribes por email.
- Asistente «¿Dudas?»: Anthropic, que procesa las preguntas del chat para generar las respuestas.
- WhatsApp: si eliges contactarnos por WhatsApp, el mensaje lo gestiona Meta según sus propias condiciones.
- Profesionales habilitados colaboradores: solo cuando un trabajo requiere una habilitación concreta y siempre para realizar tu instalación.
Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, en Estados Unidos. En esos casos, la transferencia se ampara en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
6. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas dado. Para hacerlo, escribe a indicando qué derecho quieres ejercer. Si es necesario para identificarte, te pediremos que acredites tu identidad.
Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
7. Menores de edad
Nuestros servicios se dirigen a personas mayores de edad. No tratamos conscientemente datos de menores de 14 años.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos, como la conexión cifrada (HTTPS) y el acceso restringido a la información.
9. Asistente «¿Dudas?» (inteligencia artificial)
El chat «¿Dudas?» es un asistente automático de inteligencia artificial, no una persona. Lo proporciona Anthropic, que recibe tus preguntas solo para generar la respuesta. Nosotros no guardamos las conversaciones: se mantienen en tu navegador mientras tienes la pestaña abierta y se borran al cerrarla. Para evitar abusos, nuestro servidor guarda durante una hora un código cifrado de tu conexión, que no permite identificarte. No usamos el chat para publicidad. Te pedimos que no escribas datos personales en él; si quieres un presupuesto, usa nuestros formularios, WhatsApp o el teléfono.